Bu politika, MBT Dijital Destek Servis Hizmetleri A.Ş. (“MBT Yol Yardım”, “biz”) tarafından sunulan mobil uygulama ve web hizmetlerinde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Uygulamayı kullanarak bu politikada anlatılan işlemeyi kabul etmiş olursunuz.
1. Topladığımız veriler
Konum verisi
Yol yardım hizmetinin temeli konumdur. Uygulama şu durumlarda konumunuza erişir:
- Talep oluştururken: aracınızın bulunduğu yeri tespit etmek, size en yakın çekiciyi yönlendirmek ve mesafeye göre ücret hesaplamak için.
- Hizmet devam ederken (hizmet sağlayıcılarda arka planda): İşi üstlenen çekici sürücüsünün konumu, iş boyunca uygulama arka plandayken ve ekran kapalıyken de toplanır. Böylece müşteri aracın nerede olduğunu canlı görebilir, tahmini varış süresi hesaplanır ve gidilen güzergâh iş raporuna işlenir. Bu toplama yalnızca sürücü “çevrimiçi” iken ve aktif bir iş varken yapılır; sürücü çevrimdışı olduğunda durur.
Müşteri tarafında konum yalnızca uygulama açıkken ve talep oluşturulurken alınır; müşterinin konumu arka planda takip edilmez.
Kimlik ve iletişim bilgileri
- Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi
- Fatura talep edilmesi hâlinde T.C. kimlik numarası veya vergi bilgileri ile fatura adresi
Araç ve hizmet bilgileri
- Plaka, marka, model gibi araç bilgileri
- Alış ve teslim adresi, talep notları
- Hizmet sırasında çekilen fotoğraflar (aracın alış ve teslim anındaki durumu)
- Ödeme şekli, tutar ve fatura kayıtları
Teknik veriler
- Bildirim gönderebilmek için cihazınıza ait bildirim kimliği (Firebase Cloud Messaging jetonu)
- Hata ve güvenlik kayıtları (işlem zamanı, hata mesajları)
2. Verileri neden işliyoruz
- Talebinizi almak ve size en yakın ekibi yönlendirmek
- Hizmeti canlı takip edebilmenizi sağlamak
- Ücreti hesaplamak, tahsil etmek ve faturalandırmak
- Hizmet öncesi ve sonrası araç durumunu kayıt altına almak (uyuşmazlık hâlinde ispat)
- Sizinle hizmet hakkında iletişim kurmak
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Verilerinizi pazarlama amacıyla satmıyor, reklam ağlarıyla paylaşmıyoruz.
3. Kimlerle paylaşıyoruz
- Hizmeti üstlenen tedarikçi/sürücü ile: yalnızca işi yapabilmesi için gereken kadar — adınız, telefonunuz, alış ve teslim konumu, araç bilgisi. Ödeme ve fatura bilgileriniz paylaşılmaz.
- Altyapı sağlayıcılarımızla: Supabase (veritabanı ve dosya saklama), Google Firebase (bildirim), Google Maps (harita ve rota), Meta WhatsApp Business (doğrulama kodu ve bilgilendirme mesajları).
- Yetkili kamu kurumlarıyla: yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde.
4. Saklama süresi
Verileriniz, hizmet ilişkisi ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca (mali kayıtlar için 10 yıl) saklanır. Sürenin sonunda silinir veya geri döndürülemez biçimde anonim hâle getirilir. Konum izi kayıtları iş tamamlandıktan sonra yalnızca iş raporuna işlenmiş hâliyle tutulur.
5. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin bir kopyasını talep etme haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı uygulama içindeki Müşteri Hizmetleri ekranından ya da aşağıdaki iletişim adresinden kullanabilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Hesabınızın ve verilerinizin silinmesi: Hesap silme talebinizi aşağıdaki e-posta adresine iletmeniz yeterlidir. Mali mevzuat gereği saklanması zorunlu fatura kayıtları dışındaki tüm verileriniz silinir.
6. Konum izinlerini kapatma
Konum iznini istediğiniz zaman cihaz ayarlarından kaldırabilirsiniz:
- Android: Ayarlar → Uygulamalar → MBT Yol Yardım → İzinler → Konum
- iPhone: Ayarlar → MBT Yol Yardım → Konum
Konum izni kapatıldığında uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz, ancak adresinizi elle girmeniz gerekir ve canlı takip çalışmaz.
7. Çocukların gizliliği
Uygulama 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek çocuklardan veri toplamayız.
8. Değişiklikler
Bu politikada değişiklik yaptığımızda bu sayfadaki “son güncelleme” tarihini yenileriz. Önemli değişikliklerde uygulama üzerinden bilgilendirme yaparız.
9. İletişim
MBT Dijital Destek Servis Hizmetleri A.Ş.
E-posta: mbt@mbtdijital.com.tr
Telefon: 0850 532 00 37